Vanmorgen heb ik op Facebook deze video geplaatst van Steve Jobs. Zijn boodschap haal je vanzelfsprekend uit de clip, maar kort samengevat zegt hij: verlies voelt vaak naar of zelfs rampzalig.

Een paar weken geleden was ik met mijn vrouw in Fifteen. Jamie Olivers ‘project’ om kansarme jongeren op weg te helpen. Mijn vrouw is doorgaans een uitstekende barometer om beleving te ‘meten’. Ze is erg fijngevoelig en geeft zonder (voor)oordeel terug wat ze beleeft. In Fifteen werken dus kansarme jongeren en je hebt vast gelezen of gehoord van dit project. Details sla ik dus even over. Waarom dan toch deze post?

Je wilt gastvrijer worden. Zo het verschil maken. Omdat je weet dat je je daarmee kunt onderscheiden in een commodity markt. Klinkt logisch… maar dan?! Hoe pak je dat aan?

Wij hebben samen met de mensen van DHL-DGF het Hospitality Experience Event georganiseerd. Deelnemers krijgen het juiste gevoel bij ‘Hospitality’. En vanuit dat gevoel kunnen ze gastvrijheid toepassen in hun eigen werk.

De ABN, vroeger dé bank, inmiddels ‘de bank anno nu’ heeft mij laten zien dat ze meer de bank ‘anno 2005′ zijn. Toen was email nog email en werd er anders gekeken naar berichten in je inbox. Soms werden die wellicht nog gelezen. Ook als ze je ongevraagd werden verstuurd. Later is er wetgeving ingevoerd die zegt dat je niet zomaar ongevraagd email mag versturen. Je moet vandaag de dag toestemming geven, ‘opt-in‘ heet dat ook wel. Een niet geoorloofde tegenhanger is opt-out. Dat is een email die verstuurd is, en waarvoor je je kunt afmelden. In de praktijk staat dat gelijk aan spam…

Na meerdere ‘copy paste’ ervaringen de afgelopen weken voel ik de behoefte om dit even van mij af te schrijven. En ik schrijf (helaas) niet gemakkelijk. Soms ben ik wel een halve dag bezig om mijn gedachten(kronkels) enigzins begrijpelijk voor anderen te formuleren. Ik doe het overigens graag. Kennis delen. Om jou te inspireren. Te helpen met het in context plaatsen van ontwikkelingen. Of simpelweg te voorzien van een paar handige tips. Liefst zo veel mogelijk direct praktisch toepasbaar. Het verder delen van deze kennis in jouw eigen netwerk stel ik bijzonder op prijs. Leuk zelfs. In welke vorm je dat doet vind ik minder interessant.

Value Leadership is de naam die ik toe ken aan leiderschap dat zich richt op waardecreatie. Waarde die bedrijven en organisaties kunnen creëren voor teamleden en klanten die daarmee hun rendement verbeteren. Om Value Leadership verder in te vullen zoek ik regelmatig mensen op die een bijdrage kunnen leveren met hun bijzondere visie. Frits van Paasschen is zo iemand.

Frits van Paasschen, Starwood CEO sinds 2007, heeft een boeiend verhaal te vertellen. De Starwood leider, met ervaring bij o.a. Disney, Nike en Coors, heeft een inspirerende kijk op de hotellerie, de wereld en de toekomst van beide. Ik spreek hem in Little Buddha in Amsterdam afwisselend over zijn visie op de toekomst en over zijn persoonlijke drijfveren.

Eergisteren sprak ik Jan Rozenveld, general manager van het Ace Hotel. Dit hotel is momenteel de meest hippe plek van New York. Het hotel is permanent vol en ook voor de 4 restaurants wacht men op straat in de rij voor een plek.

Value leadership. Dat is in het kort ‘de kunst van het waarde creëren’. En in dit artikel wil ik je graag laten zien dat waardecreatie niet gaat over winst maken! Maar voor iedereen die nu direct bezorgd is over de winst; winst is wel een resultante van waardecreatie.

Veel mensen die zich begeven in een van de vele sociale omgevingen op internet zullen het (h)erkennen: We hebben te maken met een ‘overload’ aan informatie. Google’s oud-CEO Eric Schmidt zei ooit “Every two days we create as much information as we did from the dawn of civilization up until 2003”. That says it all…

Eens in de zoveel tijd, vaak in rustige periodes, overpeins ik waar ik mee bezig ben. Ik kan dat met veel plezier doen om dan opgeladen en met frisse ideeën weer verder te werken aan mijn dromen! Tijdens het overpeinzen viel mijn oog op een artikel over uitblinken.

Wellicht denk je nu: ‘Heb je hem weer met zijn maandelijkse Steve Jobs verheerlijking!’. Maar het valt mee. Vandaag ook een voorbeeld van ‘dichtbij’. Voor mij heel dichtbij.

Socialnomics heeft een nieuwe video uit.

Dank voor de enthousiaste deelname!

Foto’s van de bijeenkomst.

Dank allen voor jullie actieve bijdrage! En gelukkig hebben we de foto’s nog…

Foto’s van de bijeenkomst van het Ondernemerstrefpunt in Groningen over Referral Marketing

Gisteren zag ik dit filmpje op TED.com Het duurt 17 minuten en is zeer de moeite om te kijken! Heb je minder tijd of zin, de essentie is dit: Leidende bedrijven hebben een ‘reason for being’.

Een helder antwoord op de vraag ‘waarom zijn wij?‘.
Pas als die vraag helder is, beantwoorden we de vraag ‘hoe dragen we dat uit?‘
En daarna de vraag ‘wat levert dat ons op?‘

Vandaag alleen een video in mijn blog. Eens in de zoveel tijd surf ik even op www.ted.com voor inspiratie en aanscherpen van gedachtengangen. Vandaag, goede vrijdag zag ik deze clip die gaat over ‘het verkeerd hebben’, het ‘niet goed hebben’ dus. Ik ken het gevoel maar al te goed. De angst om iets fout te doen.

Mensen die mij van dichtbij kennen weten dat ik ik hartgrondig tegen het betalen van (veel) belasting ben. Ik ben daarin -gok ik- niet helemaal alleen. Daarnaast zegt de redelijkheid in mij dat belasting nodig is om een prachtig land als Nederland te ‘onderhouden’. Dus met frisse tegenzin doe ik mee. Maar….

Ik was laatst bij een keynote van Max Brown. Een overtuigd spreker over waarderingsmanagement. Hij vertelde een verhaal over een medewerkerster bij Southwest Airlines. Deze mevrouw was in haar eerste jaar bij de maatschappij zo vaak door passagiers genoemd dat ze medewerkster van het jaar was geworden.

Het moet me even van het hart. Wederom heb ik gelezen op de sociale media dat de postbodes staken… Wat een ironie in 1 zin! Ik heb dus niet aan mijn brievenbus gemerkt dat ze staken, nee ik lees het op 1 van de redenen dat de postbode op termijn overbodig is… Sociale media, email, Ipad etc.

Gisteren ging ik samen met miljoenen anderen naar de AH voor de wekelijkse boodschappen. Toen ik na een gezellig rondje door de supermarkt bij de auto terugkwam kreeg ik het volgende te zien:

We beginnen maar eens met de praktijk. Op 4 augustus (!) probeer ik op de site van HEMA een plek te vinden voor feedback. Ik, als HEMA fan, wil laten weten dat ik een product in een flacon heb gekocht dat na 3 weken gebruik al kapot is.

Ik ben al enige tijd bezig met sociale media en vooral in relatie tot betere marketing. Ik spreek dan over cijfers die veel tot de verbeelding spreken. Zoals: 14% van de consumenten vertrouwt marketeers en: 78% van de mensen vertrouwt referenties voor het aankopen van product/dienst.